1、不管你对于每天接触的客户具有何种想法,这都无所谓,重要的是你对待他们的方法。
2、不满足让客户满意,要追求让客户感动,创造客户终身价值。
3、服务理念第一条:客户永远是对的;第二条:如果客户错了,请参照第一条。
4、全神贯注对待你的客户,就能获得他对你的全部注意力。
5、服务客户,播种金钱,增加信任,稳定续收。
6、看上去最无关紧要的客户往往是购买的最终决定者。
7、如果没有企业家的权威,就没有企业统一的行动与指挥;如果没有企业家的独特的预见性,就没有客户的独特价值。
8、让客户谈论自己。让一个人谈论自己,可以给你大好的良机去挖掘共同点,建立好感并增加完成推销的机会。
9、你对老客户在服务方面的"怠慢"正是竞争对手的可乘之机。照此下去,不用多久,你就会陷入危机。
10、在成为一个优秀的销售代表之前,你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查,直到摸准客户的一切,使他们成为你的好明友为止。